Spécialiste de la Relation Client

DELO by Domeau recherche des Spécialiste de la Relation Client (Chargés de Maintenance BTC/BTB) pour son head office à Forbach. Vous serez garant de la satisfaction client en assurant la maintenance des appareils de purification d’eau. Prêt à relever ce défi excitant et à rejoindre notre équipe ?

Spécialiste de la Relation Client – DELO by Domeau

Vous avez à cœur de garantir une expérience client exceptionnelle et de contribuer au bon déroulement des interventions techniques ? Rejoignez notre équipe en tant que Spécialiste de la Relation Client et jouez un rôle clé dans la gestion des interventions de maintenance de nos équipements de purification d'eau tout en maintenant une relation de qualité avec nos clients.

Contexte du poste :
En tant que Spécialiste de la Relation Client, vous serez responsable de l’organisation et de la planification des interventions des techniciens itinérants, tout en veillant à offrir un service client irréprochable. Vous travaillerez au head office de Forbach, en contrat temps plein (45h/semaine).

Vos missions :

• Planification des interventions de maintenance : Vous coordonnez et optimisez le planning des techniciens pour les interventions de maintenance sur nos équipements de purification d'eau (préfiltres, purificateurs sous éviers, fontaines).

• Gestion de la relation client : Vous êtes le principal point de contact pour nos clients, en vous assurant que leurs besoins sont compris et que les interventions sont réalisées en temps et en heure.

• Suivi des demandes : Vous gérez les demandes entrantes, assurez le suivi des rendez-vous et informez les clients en cas de changement ou d’ajustement des interventions.

• Assurance qualité : Vous veillez à ce que chaque intervention soit réalisée dans les règles de l’art et en conformité avec nos standards de qualité, contribuant ainsi à une satisfaction client optimale.

• Communication interne : Vous travaillez en étroite collaboration avec les techniciens, les commerciaux et les responsables de maintenance pour garantir la fluidité des opérations et l’alignement sur les priorités.

• Soutien aux objectifs commerciaux : Vous contribuez indirectement au développement des ventes en offrant un service client de qualité et en fidélisant les clients pour qu'ils continuent de faire appel à nos services de maintenance.

Votre profil :

• Sens de l'organisation et de la gestion du temps : Vous êtes capable de gérer plusieurs plannings simultanément tout en maintenant une excellente relation avec les clients.

• Excellentes qualités relationnelles : Vous savez communiquer efficacement et de manière professionnelle, que ce soit en face-à-face, au téléphone ou par email.

• Proactivité et résolution de problèmes : Vous anticipez les besoins des clients et des techniciens, et trouvez des solutions rapides pour répondre aux imprévus.

• Une première expérience en gestion de la relation client ou en maintenance serait un atout, mais nous sommes prêts à vous former.

Ce que vous gagnerez :

• Satisfaction client : Le fait de savoir que vos efforts contribuent à des interventions réussies et à la fidélisation des clients.

• Environnement dynamique : Vous rejoindrez une équipe engagée où la coopération est au cœur de notre manière de travailler.

• Impact tangible : Vous jouerez un rôle important dans la qualité du service et l’efficacité de l’organisation, avec des retours positifs de la part des clients.

Les conditions du poste :

• Type de contrat : Temps plein (45h/semaine)

• Rémunération : 20 000 à 25 000 Rs par mois, primes non incluses

• Horaires : Du lundi au vendredi, selon les horaires du head office.

• Prise de poste : Immédiate

À propos de DELO by Domeau :
Depuis 1991, DELO by Domeau est un leader du traitement de l’eau dans l’Océan Indien, offrant des solutions innovantes et design pour rendre l’eau pure et accessible à tous. Rejoignez-nous et participez à l’aventure d’une entreprise pionnière et en pleine croissance !

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances.