Service Deliver Manager

Myjob.mu est à la recherche pour un de ses clients un Service Deliver Manager dans la région de Tamarin.

1. Activités principales :

• Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
• Assurer la gestion de la relation client
• Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
• Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes
• Préparer et animer les comités de pilotage avec le client
• Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions
• Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
• Manager les moyens
• Gérer des risques opérationnels
• Qualifier et valider des affaires

2. Activités spécifiques :

• Participer à l'élaboration des contrats et des conventions de service

3. Description synthétique :

Le responsable des opérations est responsable du pilotage d'un ou plusieurs contrats stratégiques, tant par le respect des engagements que par la gestion financière de ce ou ces contrats

Savoir-faire

• Détection et analyse des nouveaux besoins client
• Management et animation d'équipe et de ressources
• Gestion de crise
• Cartographie des risques
• Capacité à déléguer
• Gestion de la sécurité
• Gestion de projet

Connaissances :

• Connaissance des technologies et standards
• Organisation de l'entreprise et des processus métiers
• Culture informatique et commerciale
• Droit du travail
• Processus de validation et qualification des affaires

Qualités requises :

• Certifié CISCO
• Sens des responsabilités
• Esprit d'initiative
• Orientation client
• Animation d'équipe
• Communication
• Détient le permis de conduire

Liaisons – relations :

• Externes : client, prestataire
• Internes : direction commerciale, gestionnaire de contrats, recherche et développement, famille production, gestionnaire de services