SUPPORT INFORMATIQUE N1 (H/F) FRANCOPHONE - RÉF TSI112024

THYM BUSINESS (MU) LTD, filiale du GROUPE THYM BUSINESS / QYYP France (acteur majeur sur le marché des télécoms et IT) à Maurice depuis 2015, recrute pour l'expansion d’une activité clé pour l’entreprise des techniciens informatique N1 pour du support à distance sur PC, serveur, réseau, Office 365

VOS MISSIONS : 

• Traiter des incidents et réaliser les demandes de modifications sur les périmètres suivants :
  • OFFICE 365
  • ACTIVE DIRECTORY
  • GOOGLE WORKSPACE 

• Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone, courriel et portail client.
• Prendre en compte des incidents et des demandes de changements déclarés par les utilisateurs.
• Prioriser les incidents et détecter une panne grave
• Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les utilisateurs
• Relayer vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter une solution aux utilisateurs.
• Traiter les demandes de changement en provenance des utilisateurs.
• Renseigner les actions dans un outil de ticketing.
• Intervenir à distance en guidant l’utilisateur ou via des outils de prise en main à distance.
• Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes.
• Écrire des procédures et alimenter la base de connaissances. 

VOTRE PROFIL : 

• Vous avez une expérience de plus de 2 ans sur une activité similaire
• Vous avez une bonne ouverture d'esprit et de la curiosité, vous possédez une bonne base de connaissances et vous savez ouvrir l'œil sur les innovations technologiques du secteur.
• Vous êtes rigoureux, assidu, organisé, agile, autonome et méthodique, vous ne craignez pas le stress et l'urgence.
• Vous êtes focalisé sur la satisfaction client et la qualité.
• Vous maîtrisez parfaitement le français à l'oral comme à l'écrit.
• Vous communiquez efficacement avec l’environnement de travail et les clients.
• Vous êtes attentif et pédagogue et savez travailler en équipe.
• Vous savez vous adapter aux différents niveaux de compétences de vos interlocuteurs et vous savez vous faire comprendre. 

Connaissances obligatoires : 

• La configuration et la résolution de problèmes sur des environnements type Office 365 et/ou Google Workspace (Google Admin, Gmail, Drive, Docs, Sharepoint...).
• La configuration des pc et les installations des imprimantes réseau. 

NOUS VOUS OFFRONS : 

• Un environnement de travail dynamique dans une structure française en pleine croissance en mode hybride - 2 jours de présentiel et 3 jours de télétravail par semaine.
• Une rémunération en adéquation avec le niveau d’expérience et des compétences (prime assiduité, allocation repas, prime télétravail)
• Une activité variée dans les dernières technologies.
• Un encadrement de proximité, présent pour vous accompagner au quotidien.
• Une prise en charge du transport à l'aller et au retour ou une allocation transport si vous êtes véhiculé.
• Une assurance santé prise en charge en totalité par l'entreprise après confirmation.
• Horaires français - fériés français OFF

Poste basé à Port-Louis et à pourvoir immédiatement. 

Si votre expérience et vos souhaits correspondent à ce poste, envoyez votre candidature au plus vite, en FRANÇAIS par mail avec en objet RÉF : TSI112024

Pour plus de détails, appelez Nathalie sur le +230 214 4356 ou +230 5433 4239 

Nous croyons en l’humain et à la conjugaison des talents !