HELPDESK - IT SUPPORT

Le service Helpdesk accompagne les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problèmes techniques, et le bon fonctionnement de leurs ressources techniques, qu’il fait évoluer au besoin.

Mission principales :

• Il garantit le bon fonctionnement du poste de travail (PC, réseau, téléphonie) et la satisfaction de nos clients internes.
• Il prépare et configure les postes, accompagne l'utilisateur dans la prise en main, l'utilisation des outils et la résolution des problèmes.
• il doit faire preuve d'aisance dans la communication, dans l'analyse des demandes, dans la pertinence et la rapidité des solutions avancées.
• Il doit assurer la bonne gestion des entrées / sorties des collaborateurs
• Réalisation du support technique N1 et N2 de nos clients internes
• Résolution de problèmes par téléphone ou email ou tickets
• Escalader et opérer avec le support N+1 pour les problèmes complexes
• Gérer les droits des utilisateurs, contribuer à la sécurité des accès et veiller au bon usage du poste de travail (sécurité, confidentialité, respect des règles en vigueur)
• Garantir la sécurité du parc informatique
• Réaliser tous les gestes de proximité (maintenance matérielle, intervention simple sur le réseau local, etc.

Participation à la gestion du parc global : 

• Participer à la gestion des sauvegardes et de la sécurité
• Participer à la gestion de l'inventaire logiciel et matériel 
• Participer à la gestion des projets internes bureautiques

Organisation de l’activité :

• Faire un reporting de son activité au responsable Helpdesk 
• Alerter sur les difficultés rencontrées

Missions secondaires 

• Rédiger des procédures opérationnelles
• Participer à l’enrichissement des bases de connaissances