Gestionnaire Apprenant

Vous serez l’interlocuteur principal entre le client, les formateurs et les services internes. Votre rôle inclut la coordination des formations pour nos clients et la gestion administrative des dossiers des apprenants, en lien avec les responsables de formation et conseillers OPCO.

Vos Responsabilités

• Gestion du planning des apprenants : planifier, reporter et annuler les sessions de formation.

• Répondre aux questions des formateurs sous Teams ou par mail (Zone de score / crédit d’heures insuffisant / niveau pas adapté / fiche à requalifier / changement de module / changement de formateur pour faute de compétence…)

• Réservation des certifications, alimentation fichier de suivi, envoi et rangement des résultats.

• Gestion du planning des formateurs : bloquer, modifier et arbitrer selon les situations (absences, retards, missions clients, ...)

• Suivi des parcours des apprenants : aider à la connexion, relances mail et téléphonique pour les évaluations initiales, répondre aux questions des apprenants.

• Suivi des apprenants : Déclaration des handicaps, commande supplémentaire suite AF, Poursuite de formation.

• Inscription à une plateforme e-learning (Clients/Démo) et alimentation reporting

Pré-requis

• BAC+2
• Parfaite maîtrise du français sans accent (oral – écrit)
• Niveau opérationnel en anglais
• Très bonne maîtrise des logiciels bureautique (Excel, Outlook)
• Très grande aisance au téléphone, excellent relationnel (souriant, voix agréable, chaleureux, dynamique)
• Disponible pendant les plages horaires des entreprises françaises en horaires décalés : du lundi au vendredi (10h à 19h/11h à 20h en heure d’hiver OU 11h à 20h/12h à 21h en heure d’été)

Expérience & Profil

• Expérience dans un poste similaire ou dans le domaine de l’administration et la relation client
• Connaissance du monde de l’entreprise, idéalement de services (Formation, BPO)
• Connaissance ou/et expérience souhaitée dans le domaine du marché de la formation aux entreprises
• Personne autonome, ouverte, dynamique, motivée, précise, respectueuse des process
• Pugnace, volontaire, soucieuse de réussir et de dépasser les objectifs
• Capacité d'analyse, de synthèse et de prendre des initiatives

Package

• Salaire motivant
• Prime de performance et d’assiduité
• Mutuelle de santé
• Important programme de formation vous permettant de parfaitement maitriser les divers outils et procès liés à votre fonction.
• Encadrement professionnel et humain

• Transport retour assuré