Formateur/Formatrice

NIXXIS, un fournisseur leader de solutions professionnelles de Contact & Call Centre, recherche un formateur/ formatrice au sein du département des Services Professionnels.

NIXXIS, un fournisseur leader de solutions professionnelles de Contact & Call Centre, recherche un formateur/ formatrice au sein du département des Services Professionnels. En tant que
Formateur, vous serez responsable de la conception, de la prestation et de l'évaluation de
programmes de formation dans votre domaine d'expertise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différentes équipes pour identifier les besoins de formation, développer des contenus pertinents et fournir un soutien pédagogique aux apprenants.

Responsabilités :

• Élaborer les plans de formation.
• Actualiser et réviser en continue les supports en fonction des évolutions produit et de la publication de nouvelles fonctionnalités.
• Gérer les supports de formation internes et externes.
• Mettre en place et suivre les plannings de formation des nouveaux collaborateurs.
• Former et accompagner les collaborateurs.
• Mise en oeuvre du plan de développement des compétences.
• Identifier les besoins de formation internes et externes.
• Mettre en place et suivre les plannings de formation des clients et des partenaires.
• Animer les formations produit NCS des nouveaux collaborateurs, des clients et des partenaires.
• Participer à l'élaboration des programmes de certifications internes et externes.
• Organiser et animer des ateliers "métier" à thème/des webinars en interne et externe.
• Evaluer et valider les connaissances acquises par les participants aux formations et/ou aux ateliers à thème.
• Produire des rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels sur la progression du niveau de connaissance des équipes support/des clients et partenaires.
• Mener des entretiens ou enquêtes de satisfaction des actions de formation.
• Animer l’espace documentaire et la base de connaissance.

Exigences :

• Expérience réussi de pratique dans le domaine de la formation.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à adapter votre style d'enseignement en fonction des besoins des apprenants.
• Aptitude démontrée à travailler de manière autonome et en équipe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de présentation.
• Capacité à gérer efficacement le temps et à respecter les délais.
• Fortes compétences organisationnelles et attention aux détails.
• Une expérience préalable en tant que formateur ou en animation de sessions de formation est un avantage.

Avantages :