💼 Chargé(e) Relation Client & Formation Web

💼 Chargé(e) Relation Client & Formation Web 📍 Phoenix Les Halles 📅 17 février 2025 💰 Salaire : 35 000 RS + 5 000 RS de prime d’assiduité + prime de transport 🚀 Votre mission : Assurez la satisfaction client, gérez des projets web, formez les clients aux outils digitaux (Webflow, SEO, IA).

ℹ️ Informations importantes

• 📅 Démarrage : 17 février 2025
• 💰 Salaire : 35 000 RS + 5 000 RS de prime d’assiduité + prime de transport
• 📍 Lieu : Phoenix Les Halles
• 🎓 Expérience : Minimum 3 ans requise

🎯 OBJECTIFS

• Assurer une relation client fluide et professionnelle tout au long des projets.
• Former les clients à l’utilisation de leurs outils digitaux (Webflow, SEO, IA).
• Contribuer à la satisfaction client et identifier des opportunités d’upselling.

📋 MISSIONS PRINCIPALES

👩‍💻 Suivi et Relation Client (Sites Web & SEO)

• Être l’interlocuteur principal des clients pour les projets de création/refonte de sites web.
• Centraliser les demandes, gérer les délais et livrer les projets avec satisfaction.
• Former les clients à l’utilisation de leurs sites et assurer le suivi post-livraison.
• Accompagner les clients SEO en expliquant les recommandations et identifier des opportunités complémentaires.

🎓 Préparation et Animation des Formations

• Préparer des supports pédagogiques pour des formations SEO, Webflow et IA.
• Animer des sessions en ligne ou en présentiel pour petits groupes ou individuels.
• Rendre les clients autonomes dans l’utilisation des outils digitaux.

🔄 Gestion Transversale

• Collaborer avec les commerciaux pour une transition fluide entre vente et production.
• Documenter les processus et retours clients pour améliorer les services.
• Proposer des solutions pour optimiser la satisfaction client et les processus internes.

✨ COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES

📚 Compétences Techniques

• Connaissance des outils Webflow (formation possible si besoin).
• Compréhension des bases du SEO et des outils collaboratifs (Trello, Google Workspace, Slack).
• Création de guides pédagogiques avec Canva ou PowerPoint.

🌟 Qualités Personnelles

• Excellente communication pour expliquer des concepts techniques simplement.
• Polyvalence et rigueur pour gérer plusieurs projets simultanément.
• Autonomie, proactivité et sens du service client.

🛠️ OUTILS À MAÎTRISER

• CRM : Zoho CRM pour le suivi des clients.
• Gestion de projet : Trello ou ClickUp.
• Supports pédagogiques : Canva, PowerPoint, Loom.
• Collaboration : Google Workspace, Slack.

🎯 PLAN DE TRANSITION

• Démarrage :
  • Prendre en charge les premières relations clients pour les projets web.
  • Préparer les supports de formation SEO et Webflow.
• Évolution :
• À mesure que la charge augmente, spécialisation possible entre relation client et formation.