Chargé de Projet Client Complexe (ADV & Facturation)

Bachelor's Degree

Mission

• Piloter les commandes des réseaux complexes pour les clients Grands comptes nécessitant un ordonnancement particulier sur la gamme des produits et services du groupe Orange, dans le respect des processus-commande livraison et des règles liées à Compliance.
• Assurer la relation en interne avec le chef de projet et l’équipe projet pour toutes les questions ou demandes de gestion ou d'informations relatives aussi bien à la commande-livraison qu’à la facturation.
• Etre le garant de la satisfaction du client en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations fournies.
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Activités

1. Gestion et optimisation des projets clients

• Assurer un rôle de point d’entrée unique ADV pour les Grand Clients en coordonnant les activités (processus commande-livraison).
• Participer à l’étude de faisabilité du projet en amont, analyser les prérequis et s’assurer de la fiabilité des données dans le SI.
• Veiller à la conformité contractuelle du déploiement.
• Suivre l’avancement du déploiement et s’assurer de la mise en service jusqu’à la facturation.

2. Traitement de la commande

• Coopérer avec les chefs projets des équipes de PMC (Project Management Center) et les équipes de production tout au long du déploiement.
• Analyser et réaliser la commande en s’assurant du respect des contrats, processus et des délais.
• Traiter les sollicitations et les réclamations liées à la livraison et à la facturation en garantissant une expérience incomparable à nos clients.
• Identifier, traiter les anomalies et assurer les correctifs en cours de production.
• Assurer la mise en Facturation de la prestation.

3. Relation client

• Informer le client interne et/ou externe de l’avancement du projet et donner de la visibilité sur les délais de réalisation.
• S’assurer de la satisfaction client, participer à l'indice de satisfaction client de l’unité ainsi qu’au respect des engagements pour le domaine commande- livraison.

Skills/Experience/Qualifications:

• University Degree / Diploma preferably in Computer Science/ Electronics / Telecommunications
• 1 – 2 years of experience in the local telecommunication / Network sector
• Project Management skills – ability to manage orders within deadlines
• Understanding of telecommunications protocols and technologies, such as, OSI, IP fundamentals, Ethernet, DSL, PSTN,ISDN, Leased Line
• Fluent in both spoken and written French to deal with the French teams
• Fluent in English to deal with international clients
• Customer Service Experience, highly desirable
• Team oriented person
• Working hours flexibility (extended hours)