Chargé de Clientèle

Bachelor's degree

Description

Assurer le déploiement des projets de service sur sites client

Pilotage d'interventions unitaires ou de lots dans le cadre d' un projet de build

Pilotage d'interventions dans le cadre de vie de solution.

Validation de la facturation des prestataires

Réalisation des différents reporting en interne et vers le client Principales activités

1. Le pilotage

• Répartition de l'affectation des sites aux prestataires (lotissement) en fonction de la chronologie générale du projet.
• Suivi des planifications : optimisation des lots, traitement des difficultés terrain :
• Joignabilité client
• Modification de périmètre
• Repriorisation selon les aléas
• Respect des engagements de planification.
• Mise à jour du SI GOSS à chaque changement d'état ou nouvelle info
• Suivi et gestion des opérations terrain: en temps réel ou en différé selon la nature de la prestation.
• Suivi et Contrôle journalier des interventions

Réception et analyse des Compte-rendu d'Intervention (CRI):

• Retraitement des non-conformités ou échecs et création d'une nouvelle planification
• Interaction avec le client: information, workshop pour adaptation de process , retour d'expérience.
• Escalade prestataire: retour de livrables, qualités des prestations, respect de process
• Escalade vers client ou chef de projet autant que de besoin : délais, prérequis, calendrier,…

2. Les approvisionnements

Suivi des stocks de matériel client ou Orange et actions adaptées d'information ou de commandes

3. La gouvernance

• Animation de Réunions hebdomadaires avec les prestataires
• Participation aux Réunions mensuelles avec les prestataires, chefs de projets, client
• Réalisation des Reporting quotidiens, mensuels déploiement (avancement, échecs, reprogrammations)
• Reporting et suivi des KPI au périmètre du GOSS avec analyse et proposition d'adaptation, correction dans le déroulement.

4. La facturation

• Valorisation de la prestation selon les grilles tarifaires adéquates
• Edition, envoi et suivi des pro-factures prestataires
• Gestion des devis prestataires par l'analyse de conformité, la Modélisation et l'envoi pour validation client Périmètre d'activités
• Le Pilote intervient majoritairement sur les affaires de déploiement Grands comptes, type banques et assurances mais également sur le périmètre DEF pour des projets plus modeste et des interventions unitaires.
• Le pilote intervient également en mode RUN sur des vies de solution de type PMU.

5. Technique

• Une connaissance des offres data et  voix  et de leur déploiements de bout en bout.
• Une connaissance accrue des méthodes de raccordement des équipements réseau informatiques d’entreprises, de téléphonie (DECT, Bornes) et la typologie de la desserte.

Competences

• Vous avec une bonne maitrise des techniques de gestion projet (organisation, planification, suivi, animation transverse, reporting/communication).
• Vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client qui vous permet de travailler en transverse.
• Votre bon relationnel et votre pédagogie vous permettent d'établir une relation de confiance avec vos clients et avec l'équipe.
• Vous savez anticiper et prendre du recul dans un contexte sensible.
• Vous savez faire preuve de rigueur dans l'alimentation du SI et reporting client, de leadership en coordonnant les acteurs internes (équipes de productions) et externes (prestataires du client) tout assurant le respect des délais.
• Vous êtes force de proposition.
• Vous avez l'esprit d'équipe.