CHEF DE PLATEAU

Le Chef de plateau garantit l’atteinte des objectifs (Qualitatifs et Quantitatifs) commerciaux conclus entre l’entreprise et les clients, par une bonne gérance de tous les projets qui lui sont assignés

1. Gestion des Equipes

• Encadrer et motiver toutes ses équipes (ROA-Superviseurs ...etc..) pour assurer la meilleure qualité des rendus

• Modifier les fonctionnements des équipes si besoin (organisation des projets etc...)

• Participer aux recrutements des managers (ROA-Superviseur- Chargé de qualité) – si besoins participer aux entretiens de validation des téléopérateur

• Evaluer les ROA (one to one – évaluation annuelle)

• Contrôler et valider les demandes de recrutements de ses projets

• Sanction disciplinaire : décider sur les sanctions à attribuer selon les cas

• Piloter la productivité des collaborateurs, l’absentéisme et le présentéisme, le turnover de son secteur

2. Gestion de la production

• Communiquer avec les Clients sur les reports concernant les projets

• Collecter et analyser les statistiques (indicateurs de performances du service clients, coûts, taux de vente...)

• Conduire efficacement la planification des ressources afin d’optimiser la productivité des ressources (technologie, personnes...)

• Étendre les objectifs du centre d’appels en ce qui concerne les activités quotidiennes

• Chercher à améliorer l'efficacité et la qualité de la relation clientèle

• Communique les résultats quantitatifs et qualitatifs de son équipe à son supérieur

• Assure le démarrage des nouvelles activités et leurs développements

• Conduire des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils, système d'information,...) ou participer à des missions transverses

3. Gestion Logistique

• S’assurer de la complétude des matériels et des outils indispensable au bon fonctionnement de chaque projet

• Faire l’inventaire et le forecast de ses besoins en matériels informatiques selon les projections de montée en charge de ses projets

• Gérer les positions dans son site

• Contrôler le local et remontées les anomalies (prévision de travaux btp, problème de climatiseur etc....)