Attaché de compte client

UNIXO est à la recherche de professionnels passionnés et dévoués à la satisfaction client. Vous serez responsable de fournir un accompagnement rigoureux et qualitatif sur mesure à nos clients en contribuant à maintenir des niveaux élevés de satisfaction client.

Description du Poste :  Nous sommes à la recherche de professionnels passionnés et dévoués à la satisfaction client.

 Vous ferez partie d’un groupe de plusieurs collaborateurs présent à l’ile Maurice ayant des valeurs communes :

Respect, esprit d’équipe, humanité et professionnalisme.

 Vous bénéficierez d’une formation administrative ainsi que sur les bases techniques en tant que gestionnaire clientèle entreprise.

 Vous serez responsable de fournir un accompagnement rigoureux et qualitatif sur mesure à nos clients en contribuant à maintenir des niveaux élevés de satisfaction client.

 Nous travaillerons tous ensemble dans la bonne humeur, pour remplir les tâches cruciales :

Appels de Courtoisie : 

• Répondre aux appels des clients avec professionnalisme et courtoisie.
• S'assurer de la satisfaction client en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.

Saisie de Compte Entreprise sur les Outils CRM : 

• Entrer de manière précise et efficace les données des clients dans notre système CRM.

Archivage des Commandes :

• Organiser et archiver les commandes client de manière à ce qu'elles soient faciles à récupérer.

Suivi des Commandes : 

• Assurer le suivi des commandes et fournir aux clients des mises à jour de l’état de leurs commandes

Ouverture des Tickets d'Incident : 

• Créer des tickets d'incident pour enregistrer les problèmes signalés par les clients.

Suivi des Tickets d'Incident : 

• Travailler en collaboration avec l'équipe pour résoudre les incidents de manière efficace et satisfaisante pour le client.

Suivi des Paiements : 

• Enregistrer avec précision les paiements des clients.

Relance des Impayés : 

• Effectuer des relances pour les paiements en retard et assurer le suivi des impayés.

Mise à Jour du Tableau de Bord : 

• Contribuer à la mise à jour régulière du tableau de bord pour suivre les performances

Saisie des Commissions : 

• Enregistrer les commissions liées aux ventes et aux performances de l'équipe.

Saisie des Hors Forfaits :

• Gérer et saisir les informations liées aux frais hors forfaits des clients.

Qualifications Requises : 

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français.
• Ayant un bon sens de la communication orale et n’ayant pas peur d’être loquace.
• Sachant utiliser les outils informatiques.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Souci du détail et aptitude à gérer des tâches administratives.
• Expérience préalable dans le support client ou un rôle similaire est un atout.

Si vous êtes une personne dynamique, joviale, orienté service client, et que vous cherchez à rejoindre une équipe communicative et cordiale, nous aimerions vous connaître. Postulez dès maintenant pour faire partie de notre équipe.

Type de Contrat : Poste à temps plein

Lieu de Travail : Alternance télétravail et présentiel

Horaires de Travail : Du lundi au vendredi, travail pendant les heures Françaises (Heure d'été de 11 h à 19 h, heure d'hiver de 12 h à 20 h)

Salaire : 700€ sous contrat Freelance puis proposition de contrat en statut salarié 

*Veuillez faire mention en objet du mail ‘Candidature de recrutement UNIXO’