ADV Spécialiste

or degree

Mission

• Piloter les commandes des réseaux complexes pour les clients Grands comptes nécessitant un ordonnancement particulier sur la gamme des produits et services du groupe Orange, dans le respect des processus-commande livraison et des règles liées à Compliance.
• Assurer la relation en interne avec le chef de projet et l’équipe projet pour toutes les questions ou demandes de gestion ou d'informations relatives aussi bien à la commande-livraison qu’à la facturation.
• Etre le garant de la satisfaction du client en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations fournies.
•  

Activités

1. Gestion et optimisation des projets clients

• Assurer un rôle de point d’entrée unique ADV pour les Grand Clients en coordonnant les activités (processus commande-livraison).
• Participer à l’étude de faisabilité du projet en amont, analyser les prérequis et s’assurer de la fiabilité des données dans le SI.
• Veiller à la conformité contractuelle du déploiement.
• Suivre l’avancement du déploiement et s’assurer de la mise en service jusqu’à la facturation.

2. Traitement de la commande

• Coopérer avec les chefs projets des équipes de PMC (Project Management Center) et les équipes de production tout au long du déploiement.
• Analyser et réaliser la commande en s’assurant du respect des contrats, processus et des délais.
• Traiter les sollicitations et les réclamations liées à la livraison et à la facturation en garantissant une expérience incomparable à nos clients.
• Identifier, traiter les anomalies et assurer les correctifs en cours de production.
• Assurer la mise en Facturation de la prestation.

3. Relation client

• Informer le client interne et/ou externe de l’avancement du projet et donner de la visibilité sur les délais de réalisation.
• S’assurer de la satisfaction client, participer à l'indice de satisfaction client de l’unité ainsi qu’au respect des engagements pour le domaine commande- livraison.

Skills/Experience/Qualifications

- Diplôme universitaire de préférence en informatique/électronique/télécommunications

- 1 à 2 ans d'expérience dans le secteur local des télécommunications/réseaux

- Compétences en matière de gestion de projet - capacité à gérer des commandes dans les délais impartis

- Compréhension des protocoles et des technologies de télécommunications, tels que OSI, principes fondamentaux de l'IP, Ethernet, DSL, PSTN, ISDN, lignes louées.

- Maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit, pour traiter avec les équipes françaises

- Maîtrise de l'anglais pour traiter avec les clients internationaux

- Expérience en matière de service à la clientèle, hautement souhaitable

- Personne orientée vers le travail en équipe

- Flexibilité des horaires de travail (horaires étendus)