Le Téléconseiller accompagne ses clients dans leur parcours d’achat en apportant des réponses claires et efficaces à leurs demandes.

Missions principales :

- Gestion des demandes de niveau 1
- Traitement des e-mails et des appels entrants
- Appels sortants pour résolution de cas si nécessaire
- Assistance sur les commandes, livraisons et retours
- Suivi des litiges transporteur
- Apport de solutions rapides et efficaces aux demandes courantes

Profil recherché :

- Excellente communication orale et écrite
- Sens du service et capacité d’écoute
- Aisance avec les outils informatiques et les procédures SAV
- Rigueur, réactivité et esprit d’équipe