Le Superviseur gère et accompagne une équipe de conseillers client qui lui est affectée dans le but d’atteindre et dépasser la performance, la qualité, la satisfaction du client final, du client qu’il représente et tous les indicateurs opérationnels

1. Management

Consacrer plus de son temps à l’accompagnement, au coaching, à la motivation et
à la cohésion de l’équipe
Formalisation administrative des actions effectuées sur le terrain et la gestion
administrative de son équipe (traçage des actions et des briefings, rédaction des
comptes rendus,...)
Suivre quotidiennement chaque étape du processus pour accompagner son équipe
et suivre leur planification (rôle d’alerte)
Soutenir, motiver, réaliser des écoutes, évaluer, développer et accompagner ses
collaborateurs dans le but d’atteindre et dépasser les objectifs individuels et par
équipe
Planifier les tâches/actions des équipes en fonction des impératifs clients

2. Gestion de la production

Piloter l’activité : Etre proactif pour assurer le niveau de service requis ainsi que la
productivité dans le but d’atteindre les objectifs financiers de l’activité
Intervenir en soutien immédiat aux Conseillers en difficulté lors de la gestion de
leurs appels et prend en charge les communications lorsque cela s’avère nécessaire
Travailler avec les équipes support (RH, CQ, Formateur, chargé de flux,...) pour
mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs qui lui sont
assignés
Evaluer le travail des membres de son équipe
Déterminer les axes de montée en compétences de ses collaborateurs

3. Gestion de la relation avec le CDO

Représenter l’entreprise auprès du client donneur d’ordre pour la gestion de la
facturation et pour le bon déroulement de l’activité

4. Gestion des process

S’assurer que toutes les procédures d’Ocean call et du client soient respectées y
compris en termes de sécurité, ressources humaines, opérations etc... Faire
remonter tous les constats de non-respect de ces procédures d’entreprises.

5. Gestion administrative

Réaliser des feedbacks réguliers et les associer à des accompagnements et des
actions favorisant la montée en compétences pour contrôler que les conseillers
répondent aux exigences du client
Effectuer le reporting de son activité

PROFIL:

• Maîtrise de l'outil "Amadeus"
• Bonne aisance relationnelle
• Bonne résistance au stress
• Maîtrise parfaite de la langue française et angalaise à l’oral et à l’écrit
• Bonne gestion de temps
• Réactif(ve)
• Dispose d'une bonne logique
• Une très bonne capacité d’analyse
• Très à l’aise avec les outils informatiques
• Une première expérience ou des connaissances dans le secteur aérien seraient un vrai plus