Rejoignez-nous et intégrez un groupe international stable et offrant de réelles perspectives de carrière. Pour postuler : envoyez votre candidature à l’adresse : recruitment@blueconnect.mu.
QUI SOMMES NOUS?
BlueConnect, est issue d’un partenariat entre Rogers Aviation et BlueLink (filiale AIR France). Nous sommes spécialisés dans la Gestion de la Relation Client à distance dans le domaine du voyage.
Notre cœur de métier:
billetterie
réservations d’hôtels et de voitures
assurances voyages et transferts
réclamation bagages
programmes de fidélisation
Dans le cadre de l’extension de nos activités à Maurice, nous recrutons plusieurs Team Leaders.
Rattaché à l’Operations Manager vous devriez :
Encadrer une équipe de 10 à 15 personnes en réception d’appels et gestion des dossiers
Coacher, dynamiser et encourager son équipe sur les résultats quantitatifs et qualitatifs du service
Faciliter la résolution de problèmes
Effectuer un compte rendu des résultats
S'assurer que l'équipe travaille efficacement en respectant les règles
Garantir le bon déroulement de l’activité
Assurer la satisfaction du client
COMPÉTENCES:
BAC+2 ou Ecole Hôtelière niveau 2
2 ans d’expérience pertinente dans la gestion d'équipe et dans le coaching
Avoir des compétences managériales et Leadership
Avoir une bonne capacité d’adaptation, de prise d’initiative, de la rigueur, le sens du travail en équipe, de l'analyse et du service, être un bon pédagogue.
D’excellentes aptitudes en communication orale et écrite sont exigées, aussi bien en français qu’en anglais
Maîtriser des techniques de la Relation Client et de la satisfaction client
Maîtriser les outils bureautiques, les outils de suivi et d'analyse ainsi que les indicateurs de pilotage
Travail en shifts ; horaires de jour et de nuit, certains week-ends
AVANTAGES:
Salaire évolutif et motivant
Primes de performance mensuelles
Très bonne ambiance de travail
Cadre de travail confortable
Possibilité de rejoindre l’assurance médicale du groupe
Contribution à un plan de retraite
Couverture 24h en cas d’accident