Team Leader dans le domaine aérien

Rejoignez-nous et intégrez un groupe international stable et offrant de réelles perspectives de carrière. Pour postuler : envoyez votre candidature à l’adresse : recruitment@blueconnect.mu.

QUI SOMMES NOUS?

BlueConnect, est issue d’un partenariat entre Rogers Aviation et BlueLink (filiale AIR France). Nous sommes spécialisés dans la Gestion de la Relation Client à distance dans le domaine du voyage.

Notre cœur de métier:

• billetterie

• réservations d’hôtels et de voitures

• assurances voyages et transferts

• réclamation bagages

• programmes de fidélisation

Dans le cadre de l’extension de nos activités à Maurice, nous recrutons plusieurs Team Leaders.

Rattaché à l’Operations Manager vous devriez :

• Encadrer une équipe de 10 à 15 personnes en réception d’appels et gestion des dossiers

• Coacher, dynamiser et encourager son équipe sur les résultats quantitatifs et qualitatifs du service

• Faciliter la résolution de problèmes

• Effectuer un compte rendu des résultats

• S'assurer que l'équipe travaille efficacement en respectant les règles

• Garantir le bon déroulement de l’activité

• Assurer la satisfaction du client

COMPÉTENCES:

• BAC+2 ou Ecole Hôtelière niveau 2

• 2 ans d’expérience pertinente dans la gestion d'équipe et dans le coaching

• Avoir des compétences managériales et Leadership

• Avoir une bonne capacité d’adaptation, de prise d’initiative, de la rigueur, le sens du travail en équipe, de l'analyse et du service, être un bon pédagogue.

• D’excellentes aptitudes en communication orale et écrite sont exigées, aussi bien en français qu’en anglais

• Maîtriser des techniques de la Relation Client et de la satisfaction client

• Maîtriser les outils bureautiques, les outils de suivi et d'analyse ainsi que les indicateurs de pilotage

• Travail en shifts ; horaires de jour et de nuit, certains week-ends

AVANTAGES:

• Salaire évolutif et motivant

• Primes de performance mensuelles

• Très bonne ambiance de travail

• Cadre de travail confortable

• Possibilité de rejoindre l’assurance médicale du groupe

• Contribution à un plan de retraite

• Couverture 24h en cas d’accident