ACTIVITÉS PRINCIPALES Supervision et encadrement d’une équipe de téléconseillers. •Pilotage quotidien de l’activité de l’équipe par l’analyse des résultats, la motivation et l’animation continue de l’équipe •Gestion des ressources •Coaching en live par la double écoute et a posteriori par l’ ...
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Supervision et encadrement d’une équipe de téléconseillers.
•Pilotage quotidien de l’activité de l’équipe par l’analyse des résultats, la motivation et l’animation continue de l’équipe
•Gestion des ressources
•Coaching en live par la double écoute et a posteriori par l’écoute d’enregistrement dont le nombre est défini avec le « Chef du plateau »
•Briefing de l’équipe et briefing individuel
•Suivi des challenges
•Communication et suivi client
•Reporting régulier au « Chef du plateau » sur l’ensemble des activités susmentionnées.
•Reporter tout acte d’abus ou de conflits aux Directeurs de La SOCIETE, qui pourrait causer préjudice ou avoir des répercussions légales, morales ou commerciales sur La SOCIETE
RESPONSABILITÉS
•Le Superviseur encadre l’équipe de production et intervient notamment par le coaching ou la gestion d’un cas difficile.
•Il organise des briefings quotidiens avec l’équipe afin de leur présenter les résultats réalisés la veille et fixer leurs objectifs collectifs pour la journée, attirer leur attention sur les priorités et points forts de la journée.
•Il veille au suivi individuel des compétences de chaque membre de son équipe, il fait un retour individuel sur l’analyse des écoutes et accompagne ses collaborateurs dans leur montée en compétences. Ces actions seront formalisées dans le cadre des évaluations de performance trimestrielles de chaque collaborateur.
•Il effectue des analyses régulières des tableaux opérationnels afin de commenter et veiller au respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs clients.
•Gestions des absences et retards
•Coaching téléphoniques
•Les objectifs principaux du chargé d’équipe sont la supervision, la planification, la coordination et l’amélioration continue de l’activité de son équipe tout en respectant les arrangements fixés par le client.
COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES
•Autonome et rigoureux
•Capacité de gérer son temps et respecter les deadlines
•Sens du relationnel et fort esprit d’équipe et d’initiative : capacité de fédérer ses agents autour d’un objectif commun avec l’intégration du concept de « L’esprit d’équipe »
•Orienté vers le résultat
•Réactivité
•Capacités d’analyse, de synthèse et d’organisation
•Maitrise de la langue Française écrite et parlée.
•Dynamique
Si vous souhaitez des plus amples informations, merci de nous contacter sur le 5 4745976 ou 467 3623 à partir de 09h00 - 19h00