Responsable de Formation

Adecco est une agence de recrutement. Notre client, un centre de gestion en assurances, recherche un/e Responsable de Formation.

Notre client, un centre de gestion en assurances, recherche un/e Responsable de Formation.

Rattaché à la Direction Générale, le candidat choisi sera amené à définir et mettre en place les procédures qualité et les méthodes à utiliser. 

Missions principals

• Définir et gérer les méthodes et les normes opérationnelles.
• Mettre en place des procédures qualités intégrées au guide méthodologique.
• Faire le choix des outils de mesures de la qualité en fonction des attentes des clients.
• Définir et gérer un référentiel de développement unique et dématérialisé.
• Mettre en place une stratégie de formation et de tests.
• Suivre le respect des procédures dans chaque projet.

Méthode

• Recueillir et valider l’ensemble des procédures en vigueur.
• Définir un référentiel de procédure unique dans les diffèrent domaines d’intervention des plateformes (Appels, Dossier, Opération Back Office, Contrôle…)
• Dématérialisé le référentiel de procédure pour le porter sue un outil informatique. Accessible et partager par tous les intervenant (maîtrise d’œuvre, Chargé de Clientèle, Formateur etc.)

Qualité

• Suivre et encadrer l’ensemble des chargés de Qualité
• Assurer les quotas des double écoutes, l’enregistrement et des remonter statiques prévues au contrat
• Débriefer avec les Responsables Opération les analyses et préconisations

Formation

• Suivre et encadrer l’ensemble des Formateurs
• Assurer la formation initiale des nouveaux entrants
• Définir et mettre en avant en liaisons avec le client et les responsables Technicien un plan de formation technique
• Suivre et organiser l’agenda des formations

Qualification:

• Formation BAC +3 minimum – EGC – Ecole de Commerce ou BTS

Profile du candidat(e):

• Relation client et expérience du management d’équipe
• Maîtrise des techniques des relations clients, des outils informatiques
• Maîtrise des techniques de management d’équipes, des techniques d’animation et de coaching
• Connaissances de base du secteur de l’assurance
• Facilité d’expression et de communication, qualités relationnelles et pédagogiques
• Autonomie, esprit critique, proactivité
• Sens du service, capacité d’écoute et d’analyse
• Dynamisme et esprit d’équipe, résistance au stress
• Rigueur, sens de l’organisation, gestion des priorités