Hyperviseur

RESPONSABILITÉS L’hyperviseur suit les indicateurs quantitatifs en temps réel, gère les flux et les affecte aux conseillers client en fonction des objectifs qui lui sont assignés afin d’optimiser les capacités de traitement des équipes. L’hyperviseur assure un rôle de contrôle de la production ...

RESPONSABILITÉS
L’hyperviseur suit les indicateurs quantitatifs en temps réel, gère les flux et les affecte aux conseillers client en fonction des objectifs qui lui sont assignés afin d’optimiser les capacités de traitement des équipes. L’hyperviseur assure un rôle de contrôle de la production par le biais d’outils CRM. Il alerte en fonction des process d’activités définis.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Sous la Reponsabilité du Responsable Planification et Statistiques
1- Suivi des flux de la relation client à distance (tous canaux confondus)
1- 1 Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et
absences)
1- 2 Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter et
répartir les activités
1- 3 Alerter en cas de situations critiques
2- Suivi, reporting et analyse des activités
2- 1 Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production
donnés, en lien avec le Superviseur
2- 2 Réaliser les reportings et les analyser
COMPÉTENCES REQUISES
• Etre un leader
• Autonome, rigoureux, réactif et dynamique
• Sens du relationnel : capacité de fédérer ses agents autour d’un objectif
commun
• Orienté vers le résultat
• Capacités d’analyse, de synthèse et d’organisation
• Maitrise de la langue Française écrite et parlée

Qualifications et expériences demandées :
• Logique statistique
• Expérience significative dans la gestion de la relation client à distance
• Connaissance des outils CRM dédiés et des indicateurs de production
• Maîtrise des tableurs (Excel, Access, BO,…)
• Sens de l’organisation, de rigueur et d’exemplarité
• Capacité de communication écrite et orale

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