Un poste d'assistance technique en tant qu'Hotliner dans le service de la relation client au sein d'une société de formation à distance en langues et en bureautique/informatique.
Nous sommes une société française en plein essor et opérons sur les marchés de la formation en informatique et langues étrangères via des solutions Internet (Voip et partage d’application). Nous recherchons un Hot Liner dans le cadre de notre service client pour un contrat à durée indéterminée.
Votre mission
Traiter tout type d’incidents et contribuer à la résolution des incidents de 1erniveau nuisant à la qualité et à la continuité de service.
Vos responsabilités
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
Traiter les appels et courriers électroniques adressés au centre des demandes et à les enregistrer dans la base de données du service,
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
Résoudre tout problème à distance,
Alerter sa hiérarchie sur tout incident hors norme ,
Traiter les incidents de niveau 1 (interventions / postes de travail),
Procéder à l'assistance bureautique de niveau 1,
Dispatcher les demandes adressées par les utilisateurs aux différents membres du département informatique.
Suivi des incidents
Suivre les incidents et leurs traitements,
Diagnostiquer tout dysfonctionnement matériel, logiciel ou réseau,
Participer à l’écriture des procédures et des modes opératoires.
Et plus généralement :
Déployer des postes clients,
Faciliter la fourniture d'équipements et de services informatique,
Réceptionner des livraisons de matériels,
Déployer de nouveaux équipements ou logiciels.
Les pré-requis
Le BAC minimum
Parfaite maîtrise du français sans accent (oral – écrit),
Bonne maîtrise de l’anglais,
Rigueur et sens du service client sont quelques-uns de vos qualités,
Disponible pendant les plages horaires des entreprises françaises (horaires décalés).
Expérience
Vous connaissez le marché de la Hotline et de l’assistance.
Le monde de la formation et les technologies internet vous sont familières.
Des connaissances réseaux seraient appréciées.
Vous bénéficiez au minimum de 2 à 3 ans d’expérience à un poste similaire par exemple au sein d’une société de formation, ou en SSII.
Package
Salaire motivant
Prime de performance et d’assiduité
Une mutuelle santé
Un important programme de formation/intégration vous permettant de parfaitement maitriser les divers outils et procédures liés à votre fonction.
Encadrement professionnel et humain
Lieu de travail : Ebène
Vous résider prêt d’Ebène (critère déterminant).
Votre candidature (CV et lettre de motivation) doit être rédigée impérativement en Français.
Si vous êtes une personne sérieuse, rigoureuse, dynamique n’hésitez pas à nous faire parvenir votre CV, lettre de motivation et prétentions à l'adresse mail indiqué.