Notre groupe en pleine croissance basé à Quatre Bornes recherche pour son client des HOTLINERS qualifiés.
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MISSION :
- Répondre au téléphone
- Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel
- Diagnostiquer une panne
- Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
- Consulter la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes
- Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
- S’il ne peut lui-même aidé à résoudre la panne, faire appel à un ingénieur informaticien
- Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia
QUALITÉS :
Compétences
- Maîtrise technique en informatique
- Maîtrise parfaite de son environnement (utilisateurs, clients, matériel, logiciels)
- Maîtrise du français / notions d’anglais
Capacités
- Capacité d’analyse
- Capacité d’écoute
- Capacité de résistance au stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients)
Qualités
- Calme
- Aisance relationnelle
- Patience
- Dynamisme
- Disponibilité
- Pédagogie
Envoyez vite votre CV et lettre de motivation EN FRANCAIS pour un entretien.
Pour plus de renseignement n’hésitez pas à contacter Mme Priya CHEDUMBRUN au 404 08 53
Seul les CV répondant aux critères seront contactés.