Coordinateur Qualité

MISSIONS : • Contrôler la Qualité des écoutes faites par les Assistants Contrôle Qualité, les Formateurs et les opérationnels, via l'outil interne • Assurer personnellement des écoutes téléphoniques selon la grille d'évaluat ...

MISSIONS :
• Contrôler la Qualité des écoutes faites par les Assistants Contrôle Qualité, les Formateurs et les opérationnels, via l'outil interne
• Assurer personnellement des écoutes téléphoniques selon la grille d'évaluation définie par la Direction Qualité & Formation et effectuer les bilans Qualité et débriefes des collaborateurs suivis
• Accompagner et conseiller l’équipe des Assistants Contrôle Qualité pour assurer l'atteinte des objectifs
• Participer au quotidien à la montée en compétences de l'équipe Qualité
• Participer aux réunions de coordination entre les services en charge de la qualité et les équipes de production
• Proposer des améliorations sur les outils et process
• Etablir un reporting d'activité complet et régulier auprès du responsable du département
PROFIL :
• Sens aigu du service client
• Autonomie / rigueur
• Sens de l’organisation
• Capacité de rédaction
• Esprit d'analyse
• Réactivité
• Aptitudes à l'animation d'équipes
• Bonnes compétences managériales
• Maitrise des fondamentaux d'un service client

- Très bon niveau de français écrit
- Bonnes connaissances du pack office (Word, Excel)


Vos avantages:
• Assurance santé
• Plan de pension
• Prise en charge du transport
COMMENT POSTULER ?
Vous pouvez postuler transmettre vos CV et lettre de motivation sur notre site www.emploi-omt.fr
Pour plus de renseignements vous pouvez nous contacter par téléphone au 401 9400