● Garantir une très bonne expérience client dans le but de lui apporter satisfaction ● Traiter les demandes et réclamations des clients à travers les différents canaux (Front office et/ou Back office)
Responsabilités :
Assurer un service clientèle exceptionnel en répondant aux requêtes et aux préoccupations des clients via téléphone, e-mail et autres canaux de communication.
Fournir des informations précises et détaillées selon les besoins du client.
Traiter les commandes, les retours et les demandes de remboursement conformément aux politiques de l'entreprise.
Suivre et résoudre efficacement les problèmes des clients tout en maintenant une attitude professionnelle et empathique.
Contribuer à l'amélioration continue de nos processus en fournissant des commentaires et des suggestions constructives.
Exigences :
Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
Expérience préalable dans un rôle similaire en service clientèle, de préférence dans un environnement international.
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe.
Disponibilité du lundi au vendredi, avec une flexibilité pour travailler selon les besoins de l'entreprise.
Avantages :
Assurance santé à 100% pour le collaborateur
Salaire compétitif
Transport pris en charge par la société (Aller: indemnité - Car pour le retour)
Environnement de travail dynamique et convivial
Si vous êtes passionné(e) par le service clientèle et que vous possédez les compétences requises, nous serons ravis de recevoir votre candidature.