Conseiller clients B2B

Répondre aux appels des entreprises et des administrations en respectant notre charte qualité

• Votre mission consiste :

• Répondre aux appels des entreprises et des administrations en respectant notre charte qualité
• Trouver des solutions aux réclamations administratives et techniques des entreprises et des administrations
• Gérer avec les commerciaux les dossiers litigieux en tenant compte des conditions contractuelles de nos clients. 
• Tenir à jour les cahiers des charges de nos clients
• Apporter un traitement de rétention pour les clients désireux de résilier
• Assurer les welcome call pour les clients B2B
• Suivre les incidents techniques en s’assurant que les délais de traitement soient respectés
• Etre l’interlocuteur unique du client

• Excellent sens relationnel
• Sens aigu du service client
• Très bon niveau rédactionnel
• Maitrise de l’univers des réclamations
• Autonomie et Rigueur
• A l’aise les procédures de réclamation et de résiliation
• Bonne maitrise de l’univers Haut Débit

• Savoir être:

• oDevoir de discrétion et de réserve
• oObligation de résultats qualitatifs et quantitatifs
• oRespect des directives de la hiérarchie
• oAssiduité et ponctualité