Chargé Relation Client

Un poste dans le service relation client au sein d'une société de formation à distance en langues et en bureautique/informatique.

Nous sommes une société française en plein essor et opérons sur les marchés de la formation en informatique et langues étrangères via des solutions Internet (Voip et partage d’application). Nous recherchons un Hot Liner  dans le cadre de notre service client pour un contrat à durée indéterminée.

Votre mission

Votre mission première consistera dans un premier temps à planifier et organiser les sessions de formation de nos apprenants par téléphone. Selon votre implication et autonomie, vous serez amené à participer à la mise en place des contrats clients, la gestion de l’ensemble des tâches administratives inhérentes à notre activité (convocation, attestation, réponses aux questions 'basiques' des apprenants, reporting client…).

Vos responsabilités :

• Vous serez l’interface privilégiée entre les apprenants, les équipes formateurs et les différents services internes.

• Vous serez garant du respect des étapes de mise place, du respect du planning, de l’optimisation de nos ressources.

• Vous devrez être en mesure de renseigner nos clients sur le déroulement des actions de formation.

• Vous utiliserez pour cela nos outils informatique interne 'back office' et serez appuyez par une équipe professionnelle et motivée

• Vos  interlocuteurs cibles : Apprenants, responsable de formation clients, interlocuteurs internes

Les pré-requis 

• Le BAC minimum,

• Parfaite maîtrise du français sans accent (oral – écrit),

• Bonne maîtrise de l’anglais,

• Très grande aisance au téléphone, excellent relationnel,

• Très bonne maîtrise des logiciels bureautique,

• Personne autonome, ouverte, dynamique, motivée, précise, respectueuse des procédures,

• Pugnace, volontaire, soucieuse de réussir et de dépasser les objectifs,

• Rigueur et sens du service client sont quelques-uns de vos qualités,

• Disponible pendant les plages horaires des entreprises françaises (horaires décalés).

Expérience

• Expérience dans le domaine de l’administration, la relation client, de l’assistanat commercial

• Connaissance ou/et expérience dans le domaine du marché de la formation aux entreprises,

• Connaissance du monde de l’entreprise, idéalement de services (Formation, cabinet conseil, BPO, SSII)

Package

• Salaire motivant

• Prime de performance et d’assiduité

• Mutuelle santé

• Important programme de formation vous permettant de parfaitement maitriser les divers outils et procès liés à votre fonction. 

• Encadrement professionnel et humain

Lieu de travail : Ebène

Vous résider prêt d’Ebène (critère déterminant).

Votre candidature (CV et lettre de motivation) doit être rédigée impérativement en Français

Si vous êtes une personne sérieuse, rigoureuse, dynamique n’hésitez pas à nous faire parvenir votre CV, lettre de motivation et prétentions à l’adresse indiquée.