CONTROLEUR QUALITE/QUALITY CONTROLLER

S’assurer de la parfaite maîtrise de l’entretien téléphonique des chargés de clientèle, dans le respect du système Qualité du groupe

VOS MISSIONS ET RESPONSABILITÉS:
S’assurer de la parfaite maîtrise de l’entretien téléphonique des chargés de clientèle, dans le respect du système Qualité du groupe, des indicateurs de la norme NF (15838) et des engagements Qualité clients. 

• RESPONSABILITES 
- Ecoute des entretiens téléphoniques et compte rendu aux chargés de clientèles 
- Consolidation, analyse et transmission des données : A partir des statistiques issues des bases de données, constituer les carnets d’axes d’amélioration des chargés de clientèle pour lesquels des difficultés ont été détectées 
- Conception et animation des formations relatives au « discours client » tant pour les nouveaux embauchés qu’en formation continue

VOTRE PROFIL :
- Expérience indispensable dans l’environnement des centres d’appel 
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Power point, Access) 
- Animation de réunion 
- Capacités d’analyse et de synthèse 
- Excellent relationnel 
- Sens de la pédagogie 
- Excellente communication écrite et orale 
- Forte réactivité

VOS AVANTAGES :
- Primes sur objectif 
- Ambiance de travail agréable 
- Transport aller-retour 
- Fériés FR off 
- Assurance Santé après confirmation

Nos coordonnées: 
+230 405 9300 
+230 5251 2532