CHARGÉ DE CLIENTELE POUR SFR

À propos de cette offre Dans le cadre du développement de ses services le groupe SFR renforce ses équipes. Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, rejoignez notre équipe de support hotline informatique.

Description de l'offre :

Rattaché au Centre de Relation Client basé à Phœnix ou Ebène, vous serez en charge par téléphone ou internet de :
Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,

• Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
• Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...)
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,
•  Répondre aux attentes et besoins des clients dans le respect des objectifs commerciaux.
• Conseiller et être force de proposition sur notre offre de Produits et Services.
  Riche de sa diversité, ce premier métier vous ouvrira des perspectives d'évolution au sein du Centre de Relation Client

 De formation informatique ou autodidacte, vous possédez idéalement une première expérience en relation client ou support utilisateurs. 

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.


Profil recherché :

• Vous maitrisez le français et souhaitez l'utiliser au quotidien
• Vous avez le sens commercial
• Vous êtes doté d'un bon esprit d'équipe
• Capable de travailler le week-end et en shift
• Vous aimez les challenges et atteindre les objectifs
• Vous justifiez d'une expérience de télé-conseil et/ou d'une première expérience commerciale.
• Votre qualités d'écoute sera de réels atouts pour réussir pleinement dans ce métier.

Le salaire varie, selon les compétences entre Rs 8 000 et 18 000 + Rs 2 500 comme prime de productivité + Rs 1 000 prime de présence. 

Horaire 

Les horaires sont sur shift rotatif de 8h à 1h soit comme suite : De 08h à 17h, 09h à 18h, 10h à 19h, 11h à 20h, 12h à 21h, 13h à 22h, 14h à 23h, 15h à 00h et 16h à 01h du lundi au dimanche. Toutefois, vous travaillerez que 8h par jour sur cinq-jours. Les dimanche et jours férié vous sont payés en double.