Assistant Support Technique & Relation Client

Un poste hybride vous permettant de découvrir plusieurs facettes d'une entreprise en plein essor et d'avoir l'opportunité d'acquérir de l'experience dans les différentes activités et services de la société.

Nous sommes une société française en plein essor et opérons sur les marchés de la formation en informatique et langues étrangères via des solutions Internet (Voip et partage d’application). Nous recherchons un(e) technicien support client utilisateurs dans le cadre de notre service informatique pour un contrat à durée indéterminée.

Votre mission

Votre mission première est de traiter tout type d’incidents et de contribuer à la résolution des incidents de 1^er niveau nuisant à la qualité et à la continuité de service. Vous serez aussi amener à travailler sur d’autres projets de l’entreprise au sein de nos services Relation client, Administratif et/ou pédagogiques. Vous serez l’interface privilégiée entre les apprenants, les équipes formateurs et les différents services internes.

Vos responsabilités

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements

• Traiter les appels et courriers électroniques adressés au centre des demandes et les enregistrer dans la base de données du service.

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

• Résoudre tout problème à distance,

• Alerter sa hiérarchie sur tout incident  hors norme,

• Traiter les incidents de niveau 1 (interventions / postes de travail),

• Procéder à l'assistance bureautique de niveau 1,

• Dispatcher les demandes adressées par les utilisateurs aux différents membres du département informatique.

Suivi des incidents

• Suivre les incidents et leurs traitements,

• Diagnostiquer tout dysfonctionnement matériel, logiciel ou réseau,

• Participer à l’écriture des procédures et des modes opératoires.

Et plus généralement :

• Déployer des postes clients,

• Faciliter la fourniture d'équipements et de services informatique,

• Réceptionner des livraisons de matériels,

• Déployer de nouveaux équipements ou logiciels.

• Planifier et organiser les sessions de formation

• Annuler et reporter des cours  

• La gestion des tâches administratives en interne

• Toute autre mission ou activité spécifique directe ou indirecte liée aux activités de la société. Il est entendu que ces dernières peuvent évoluer en fonction des nécessités de l’entreprise.

Les Pré-requis 

• Le BAC minimum

• Parfaite maîtrise du français sans accent (oral – écrit),

• Bonne maîtrise de l’anglais,

• Rigueur et sens du service client sont quelques-uns de vos qualités,

• Très grande aisance au téléphone, excellent relationnel

• Très bonne maîtrise des logiciels bureautique

• Disponible pendant les plages horaires des entreprises françaises (horaires décalés).

Expérience

• Vous connaissez le marché de la Hotline et de l’assistance. Idéalement le monde de la formation et les technologies internet vous sont familières. Des connaissances réseaux seraient appréciées.

• Expérience si possible dans le domaine de l’administration, la relation client, de l’assistanat commercial

• Connaissance ou/et expérience dans le domaine du marché de la formation aux entreprises,

• Vous bénéficiez au minimum de 2/3 ans d’expérience à un poste similaire par exemple au sein d’une société de formation, ou en SSII.

Package

• Salaire motivant.

• Prime de performance et d’assiduité.

• Important programme de formation vous permettant de parfaitement maitriser les divers outils et procès liés à votre fonction. 

• Encadrement professionnel et humain.

Lieu de travail : Phoenix

Vous résider prêt de Phoenix (critère déterminant).

Votre candidature (CV et lettre de motivation) doit être rédigée impérativement en Français

Si vous êtes une personne sérieuse, rigoureuse, dynamique n’hésitez pas à nous faire parvenir votre CV, lettre de motivation et prétentions sur My JOB.