2 SUPERVISEURS TÉLÉVENTE

RESUME DE LA FONCTION Le Superviseur encadre dans le respect de la politique qualité définie par l’entreprise, une équipe de 10 à 12 collaborateurs, s’assure de la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées à l’équipe

Profil :

Disposer d’une expérience significative dans l’environnement des centres d’appels.

Disposer d’une expérience significative dans le domaine commercial.

Disposer d’une expérience de Conseiller Commercial.

Disposer d’une capacité au management

Qualités requises :

Savoir-faire :

Savoir monter en compétence une équipe de conseillers commerciaux/clients.

Assimiler les connaissances techniques liées à la gestion d’une production aussi bien en termes d’animation, de gestion de suivi des objectifs, que de gestion et suivi des hommes.

Etre capable d’animer, motiver et fédérer une équipe.

Savoir diffuser clairement les messages ou consignes transmises par son hiérarchique.

Maitriser les outils informatiques de bureautique (WORD, EXCEL…)

Savoir être :

Avoir un comportement exemplaire.

Etre un leader naturel.

Etre à l’écoute et savoir faire preuve de pédagogie.

Disposer de bonne capacité d’adaptation.

Etre un bon animateur